Учёные включили сахарских муравьёв в список самых быстрых животных в мире
18-10-2019 11:05  
В сети появилось фото официального мяча Евро-2020
18-10-2019 10:50  
Китайские археологи раскопали два крупных дворца возрастом более тысячи лет (видео)
18-10-2019 10:42  
Где в Калининграде не будет света в пятницу (список улиц)
18-10-2019 09:21  
В Арктике нашли бочку с кофе, оставленную в 1902 году американской экспедицией
18-10-2019 07:51  
Росстат назвал 105 лет биологическим максимумом россиян
18-10-2019 07:13  
В Калининградском историко-художественном музее открылся марафон "Все грани Гранина"
18-10-2019 07:06  
Прокуратура требует досрочно расторгнуть аренду участков на Куршской косе с Коротяевым и Аменицким
18-10-2019 05:36  
В России планируют запретить пластиковые пакеты
18-10-2019 04:57  
Учёный рассказал, что может натворить на Земле мощная солнечная буря
18-10-2019 04:14  
Бонусы только для своих и персональные скидки: как экономить на продуктах
18-10-2019 03:59  
Forbes назвал самые дорогие спортивные бренды
18-10-2019 02:54  
Приют для диких животных просит помочь лекарствами и кормами
18-10-2019 02:41  
В Калининградской области пройдёт пятый всероссийский конкурс "Лучший социальный проект года"
18-10-2019 02:21  
В Черняховске из-за взрыва самогонного аппарата пострадал местный житель
18-10-2019 02:10  
» » ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении

ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении

Экономика
208
0

максимальных оценок качества. В ходе проведённого перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. клиентских задач. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. Скорость ответа при этом сократилась до трёх секунд.

Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. вопросов. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.

Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ.

При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи — к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.

Стратегической задачей банка являются клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. 'Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространённым темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой', — отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.

По материалам klops.ru

Материал к публикации подготовил Honna.
ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении

комментариев

Ваше имя: *
Ваш e-mail: *

Подписаться на комментарии

ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении