» » ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении

ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении

Экономика
1 494
0

максимальных оценок качества. В ходе проведённого перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. клиентских задач. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. Скорость ответа при этом сократилась до трёх секунд.

Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. вопросов. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.

Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ.

При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи — к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.

Стратегической задачей банка являются клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. 'Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространённым темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой', — отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.

По материалам klops.ru

Материал к публикации подготовил Honna.
ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении

комментариев

Ваше имя: *
Ваш e-mail: *

Подписаться на комментарии

ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении