Приморские города области в последние выходные мая останутся закрытыми
29-05-2020 17:20  
Власти рассказали, когда в июне перечислят социальные пособия калининградцам
29-05-2020 15:16  
В регионе среди новых пациентов с коронавирусом трое продавцов и шесть медработников
29-05-2020 13:47  
В Калининградской области нельзя будет купить алкоголь 1 июня
29-05-2020 13:26  
“Балтика” заключила новый контракт с тренером Калешиным
29-05-2020 13:05  
Калининградские рестораны в апреле потеряли около 80% оборота
29-05-2020 13:02  
Часть старинного здания, снесённого при строительстве Восточной эстакады, передали в музей
29-05-2020 12:05  
В Неманском районе рыбак нашёл в реке тело мужчины
29-05-2020 11:52  
Путин объявил день проведения парада нерабочим
29-05-2020 11:15  
По четыре "квадрата" на прихожанина: Роспотребнадзор разработал рекомендации по работе храмов
29-05-2020 11:03  
Педагоги обеспечили рост в 3 раза числа жалоб в аппарат омбудсмена на нарушение трудовых прав
29-05-2020 11:03  
В оперштабе региона рассказали подробности о новых пациентах с коронавирусом
29-05-2020 11:02  
Где в Калининграде отключат воду в пятницу (список улиц)
29-05-2020 11:01  
В Калининграде 31 мая усилится ветер
29-05-2020 10:09  
"Красный сигнал светофора он не заметил": участница ДТП со скутером рассказала об аварии (видео)
29-05-2020 09:54  
» » ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении

ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении

Экономика
583
0

максимальных оценок качества. В ходе проведённого перед запуском пилотного проекта бот получил 3 тыс. клиентских задач. За июль он самостоятельно решил более 114 тыс. Скорость ответа при этом сократилась до трёх секунд.

Теперь клиенты смогут получить всю необходимую информацию в онлайн-режиме в любое удобное время не только от сотрудника банка, но и от умного робота. ВТБ объявляет о запуске чат-бота в мобильном приложении. вопросов. Виртуальный собеседник готов ответить более чем на 1,1 тыс. В настоящий момент услуга доступна для розничных клиентов.

Он позволяет по ключевым словам определить запрос клиента. При создании бота использовалась технология разработки диалогов на базе эвристического подхода с пониманием естественной речи и машинным обучением. При этом бот сам исправит ошибки или опечатки в вопросе. Пользователю достаточно просто написать вопрос в чат мобильного приложения, и система предоставит оптимальный ответ.

При этом бот уже может предоставить реквизиты карты и проверить по ней баланс. В настоящее время основными задачами виртуального помощника являются консультации по часто задаваемым вопросам и навигация в мобильном приложении. Уже к концу сентября он научится решать новые задачи — к примеру, предоставлять клиентам информацию о минимальном платеже или последних пяти операциях по их картам.

Стратегической задачей банка являются клиентоориентированный подход и цифровизация бизнес-процессов. 'Запуск чат-бота позволил ВТБ снять почти половину нагрузки с тех сотрудников, которые ранее лично отвечали в чате, и автоматизировать большую часть клиентских обращений, что является одной из главных задач в технологии цифрового обслуживания. С помощью бота пользователи могут мгновенно получить консультацию по наиболее распространённым темам и быстро решить свой вопрос с клиентской поддержкой', — отметила Ольга Цегельная, руководитель департамента клиентского обслуживания ВТБ.

По материалам klops.ru

Материал к публикации подготовил Honna.
ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении

комментариев

Ваше имя: *
Ваш e-mail: *

Подписаться на комментарии

ВТБ запустил виртуального помощника в мобильном приложении