На водоёмах Калининграда в воскресенье спасли двух тонувших мужчин
17-06-2019 13:44  
Мэрия Калининграда собирает фото с городских праздников для выставки ко Дню города
17-06-2019 12:03  
В России с начала года увеличилось количество банкротств компаний
17-06-2019 11:34  
Минэкологии: на "Браво БВР" в Прибрежном круглосуточно мониторят содержание в воздухе вредных веществ
17-06-2019 11:03  
S7 оштрафовали на 30 тыс. рублей из-за жары в авиалайнере, которым летела группа “Чайф”
17-06-2019 10:48  
МГУ им. Ломоносова купил два недостроя на берегу реки Тростянки за 53,5 млн руб.
17-06-2019 10:15  
В Правдинске пройдёт фестиваль военно-исторической реконструкции
17-06-2019 08:57  
В России предложили лишить господдержки малоимущих с огородом или свободной жилплощадью
17-06-2019 08:51  
Квартиры комфорт-класса в Светлогорске продают по сниженной цене
17-06-2019 08:12  
Синоптики рассказали о погоде в Калининграде на рабочую неделю
17-06-2019 08:11  
ВТБ в Калининградской области стал банком года в сфере ипотечного кредитования
17-06-2019 07:18  
На ул. Красной в Калининграде Volkswagen сбил десятилетнюю девочку
17-06-2019 07:15  
Росздравнадзор назвал регионы, в которых нарушаются права граждан на льготные лекарства
17-06-2019 06:31  
Врач-уролог: Применение пептидов значительно ускоряет выздоровление
17-06-2019 06:27  
В регионе ожидается высокий индекс УФ-облучённости: что это значит и как защитить своё здоровье
17-06-2019 06:23  
» » В Зеленоградске заработал новый муниципальный call-центр

В Зеленоградске заработал новый муниципальный call-центр

Общество
136
0

Это выражение невольно вспоминается, когда заходит речь о том, почему в Зеленоградске решили внедрить у себя виртуальную АТС. Не было бы счастья — да несчастье помогло. В Зеленоградске их запомнили особенно хорошо. Помните мощные шторма, трепавшие нашу область осенью 2017 года? Множество зеленоградцев звонило в местную единую дежурно-диспетчерскую службу. Округ оказался на острие штормовых ударов. Единственная телефонная линия ЕДДС была перегружена… Но в ответ — лишь короткие гудки.

Допустим, житель округа почувствовал запах газа. Как это работает? Оператор ЕДДС переводит звонок в соответствующую службу. Он звонит по номеру 8-800-200-36-75. И если через определённый срок газовщики не сообщат в ЕДДС о том, как решён вопрос, оператор сам позвонит туда. При этом его компьютер держит поступивший сигнал на контроле.

Решение проблемы нашли в сфере онлайн-технологий. Оценив ситуацию, в администрации поняли: так жить нельзя. И 25 марта в Зеленоградске ввели в эксплуатацию инновационную систему приёма обращений граждан на базе виртуальной АТС от ПАО 'Ростелеком'. Все подготовительные и тестовые работы позади.

И если оператор занят другим звонком, следующему позвонившему умная система сообщит, сколько надо 'повисеть' на линии. При этом по номеру 8-800-200-36-75 коротких гудков не бывает. И вам перезвонят. Также можно оставить голосовое сообщение.

— Здесь вас всегда услышат — и обязательно помогут'. 'Ни один звонок на номер 8-800-200-36-75 не останется без ответа, — говорит начальник управления делами зеленоградской администрации Наталья Бачарина.

— Принцип действия виртуальной АТС близок к работе федеральной системы '112'. 'Звонки на номер 8-800-200-36-75 для звонящего бесплатны, — подчёркивает заместитель директора калининградского филиала ПАО 'Ростелеком' Дмитрий Павлов. Зеленоградск стал первым муниципалитетом в регионе, внедрившим у себя такую технологию'.

К виртуальной АТС 'Ростелекома' подключены все зеленоградские коммунальные, аварийные и ресурсоснабжающие предприятия и организации. Основу этой новой для нас системы составляют так называемые 'облачные' сервисы. Программное обеспечение позволяет быстро переключать конфигурацию онлайн-станции на нужный профиль. В случае ЧП дежурный ЕДДС может запрашивать информацию о происшествии, не прибегая к звонку по городским линиям, которые будут перегружены. Это даёт возможность в повседневном режиме вести обработку всех звонков, а в чрезвычайных ситуациях — оперативно подключить дополнительных сотрудников, создавая таким образом полноценный колл-центр.

Облачные” сервисы для приёма обращений граждан повышают наши возможности по коммуникации с населением, — считает глава зеленоградской администрации Сергей Кошевой. '? — Кроме того, это инструмент для аналитики, мы сможем группировать жалобы и проблемы жителей, чтобы своевременно и качественно на них реагировать'.

По материалам klops.ru

Материал к публикации подготовил dess.
В Зеленоградске заработал новый муниципальный call-центр

комментариев

Ваше имя: *
Ваш e-mail: *

Подписаться на комментарии

В Зеленоградске заработал новый муниципальный call-центр