Число жертв террористов на Шри-Ланке возросло до 359 человек
24-04-2019 06:54  
В Балтийское море зашёл американский ракетный эсминец
24-04-2019 06:53  
На Марсе впервые в истории зафиксировали подземные толчки
24-04-2019 04:39  
В Роструде назвали самые травмоопасные сферы деятельности
24-04-2019 04:14  
В Калининграде ищут 19-летнего рабочего, пропавшего после перекура в ночную смену
24-04-2019 03:03  
В Калининградской области в среду прогнозируют пыльные бури
24-04-2019 02:42  
Диетологи рассказали, сколько яиц и куличей можно съесть на Пасху
24-04-2019 02:22  
В Янтарном в лодку к ныряльщикам забрался тюлень (фото)
24-04-2019 01:59  
СМИ: в Калининградской области протестируют майнинг криптовалют
24-04-2019 00:20  
В Калининграде ночью сгорели две иномарки
24-04-2019 00:13  
В Калининграде пациент травматологии украл у больного телефон и убежал на костылях
23-04-2019 22:26  
Больница оштрафована за отсутствие на стенде информации о бесплатной медпомощи
23-04-2019 19:47  
Региональные власти собираются вывести «Балтптицепром» в «стабильную прибыль»
23-04-2019 19:41  
Калининградский зоопарк: спасённые в этом году тюлени толстеют прямо на глазах
23-04-2019 18:21  
Компания из Тюмени получит около 13 млн руб. на поставку оборудования для воркаута
23-04-2019 18:09  
» » В Зеленоградске заработал новый муниципальный call-центр

В Зеленоградске заработал новый муниципальный call-центр

Общество
131
0

Это выражение невольно вспоминается, когда заходит речь о том, почему в Зеленоградске решили внедрить у себя виртуальную АТС. Не было бы счастья — да несчастье помогло. В Зеленоградске их запомнили особенно хорошо. Помните мощные шторма, трепавшие нашу область осенью 2017 года? Множество зеленоградцев звонило в местную единую дежурно-диспетчерскую службу. Округ оказался на острие штормовых ударов. Единственная телефонная линия ЕДДС была перегружена… Но в ответ — лишь короткие гудки.

Допустим, житель округа почувствовал запах газа. Как это работает? Оператор ЕДДС переводит звонок в соответствующую службу. Он звонит по номеру 8-800-200-36-75. И если через определённый срок газовщики не сообщат в ЕДДС о том, как решён вопрос, оператор сам позвонит туда. При этом его компьютер держит поступивший сигнал на контроле.

Решение проблемы нашли в сфере онлайн-технологий. Оценив ситуацию, в администрации поняли: так жить нельзя. И 25 марта в Зеленоградске ввели в эксплуатацию инновационную систему приёма обращений граждан на базе виртуальной АТС от ПАО 'Ростелеком'. Все подготовительные и тестовые работы позади.

И если оператор занят другим звонком, следующему позвонившему умная система сообщит, сколько надо 'повисеть' на линии. При этом по номеру 8-800-200-36-75 коротких гудков не бывает. И вам перезвонят. Также можно оставить голосовое сообщение.

— Здесь вас всегда услышат — и обязательно помогут'. 'Ни один звонок на номер 8-800-200-36-75 не останется без ответа, — говорит начальник управления делами зеленоградской администрации Наталья Бачарина.

— Принцип действия виртуальной АТС близок к работе федеральной системы '112'. 'Звонки на номер 8-800-200-36-75 для звонящего бесплатны, — подчёркивает заместитель директора калининградского филиала ПАО 'Ростелеком' Дмитрий Павлов. Зеленоградск стал первым муниципалитетом в регионе, внедрившим у себя такую технологию'.

К виртуальной АТС 'Ростелекома' подключены все зеленоградские коммунальные, аварийные и ресурсоснабжающие предприятия и организации. Основу этой новой для нас системы составляют так называемые 'облачные' сервисы. Программное обеспечение позволяет быстро переключать конфигурацию онлайн-станции на нужный профиль. В случае ЧП дежурный ЕДДС может запрашивать информацию о происшествии, не прибегая к звонку по городским линиям, которые будут перегружены. Это даёт возможность в повседневном режиме вести обработку всех звонков, а в чрезвычайных ситуациях — оперативно подключить дополнительных сотрудников, создавая таким образом полноценный колл-центр.

Облачные” сервисы для приёма обращений граждан повышают наши возможности по коммуникации с населением, — считает глава зеленоградской администрации Сергей Кошевой. '? — Кроме того, это инструмент для аналитики, мы сможем группировать жалобы и проблемы жителей, чтобы своевременно и качественно на них реагировать'.

По материалам klops.ru

Материал к публикации подготовил dess.
В Зеленоградске заработал новый муниципальный call-центр

комментариев

Ваше имя: *
Ваш e-mail: *

Подписаться на комментарии

В Зеленоградске заработал новый муниципальный call-центр