Директор «Калининградского вагоностроительного завода» заявил, что им не является
15-10-2019 12:32  
Рэпер Баста купил ростовский футбольный клуб
15-10-2019 11:25  
Калининградский зоопарк перешёл на зимний режим работы
15-10-2019 11:17  
За оскорбление чести главы Советска жителю муниципалитета грозит до 1 года исправительных работ
15-10-2019 11:10  
В Калининграде замглавврача ДОБ предложили за взятку в 4,8 млн закрыть глаза на нарушения при ремонте
15-10-2019 10:38  
Гурьевск вошёл в топ-10 городов России с лучшими дорогами и парковками
15-10-2019 09:59  
В Светлогорске установили скульптуру "Спящая Мари" по мотивам "Щелкунчика" (фото)
15-10-2019 09:48  
Российские пользователи Instagram сообщили о сбое в работе сервиса
15-10-2019 08:57  
На 12 улицах Калининграда отключат свет во вторник (список)
15-10-2019 07:59  
В Калининграде ночью сгорели BMW и Land Cruiser
15-10-2019 07:44  
В Рязанской области зрителям вместо ток-шоу на НТВ показали порнофильм
15-10-2019 07:01  
В Альфа-Банке предрекли исчезновение понятия "место работы"
15-10-2019 07:00  
С экс-подрядчика ремонта калининградских улиц взыскано более 0,5 млн руб. за попавший в аварию автомобиль
15-10-2019 06:46  
С начала года вторичное жилье в Калининграде подорожало на 13,4 %
15-10-2019 06:44  
На ул. Киевской 65-летняя пенсионерка попала под колёса маршрутки
15-10-2019 06:29  
» » В Зеленоградске заработал новый муниципальный call-центр

В Зеленоградске заработал новый муниципальный call-центр

Общество
150
0

Это выражение невольно вспоминается, когда заходит речь о том, почему в Зеленоградске решили внедрить у себя виртуальную АТС. Не было бы счастья — да несчастье помогло. В Зеленоградске их запомнили особенно хорошо. Помните мощные шторма, трепавшие нашу область осенью 2017 года? Множество зеленоградцев звонило в местную единую дежурно-диспетчерскую службу. Округ оказался на острие штормовых ударов. Единственная телефонная линия ЕДДС была перегружена… Но в ответ — лишь короткие гудки.

Допустим, житель округа почувствовал запах газа. Как это работает? Оператор ЕДДС переводит звонок в соответствующую службу. Он звонит по номеру 8-800-200-36-75. И если через определённый срок газовщики не сообщат в ЕДДС о том, как решён вопрос, оператор сам позвонит туда. При этом его компьютер держит поступивший сигнал на контроле.

Решение проблемы нашли в сфере онлайн-технологий. Оценив ситуацию, в администрации поняли: так жить нельзя. И 25 марта в Зеленоградске ввели в эксплуатацию инновационную систему приёма обращений граждан на базе виртуальной АТС от ПАО 'Ростелеком'. Все подготовительные и тестовые работы позади.

И если оператор занят другим звонком, следующему позвонившему умная система сообщит, сколько надо 'повисеть' на линии. При этом по номеру 8-800-200-36-75 коротких гудков не бывает. И вам перезвонят. Также можно оставить голосовое сообщение.

— Здесь вас всегда услышат — и обязательно помогут'. 'Ни один звонок на номер 8-800-200-36-75 не останется без ответа, — говорит начальник управления делами зеленоградской администрации Наталья Бачарина.

— Принцип действия виртуальной АТС близок к работе федеральной системы '112'. 'Звонки на номер 8-800-200-36-75 для звонящего бесплатны, — подчёркивает заместитель директора калининградского филиала ПАО 'Ростелеком' Дмитрий Павлов. Зеленоградск стал первым муниципалитетом в регионе, внедрившим у себя такую технологию'.

К виртуальной АТС 'Ростелекома' подключены все зеленоградские коммунальные, аварийные и ресурсоснабжающие предприятия и организации. Основу этой новой для нас системы составляют так называемые 'облачные' сервисы. Программное обеспечение позволяет быстро переключать конфигурацию онлайн-станции на нужный профиль. В случае ЧП дежурный ЕДДС может запрашивать информацию о происшествии, не прибегая к звонку по городским линиям, которые будут перегружены. Это даёт возможность в повседневном режиме вести обработку всех звонков, а в чрезвычайных ситуациях — оперативно подключить дополнительных сотрудников, создавая таким образом полноценный колл-центр.

Облачные” сервисы для приёма обращений граждан повышают наши возможности по коммуникации с населением, — считает глава зеленоградской администрации Сергей Кошевой. '? — Кроме того, это инструмент для аналитики, мы сможем группировать жалобы и проблемы жителей, чтобы своевременно и качественно на них реагировать'.

По материалам klops.ru

Материал к публикации подготовил dess.
В Зеленоградске заработал новый муниципальный call-центр

комментариев

Ваше имя: *
Ваш e-mail: *

Подписаться на комментарии

В Зеленоградске заработал новый муниципальный call-центр