Исследование: Стоимость нового жилья в регионе возросла на 6 %
27-01-2020 00:27  
Глава администрации Краснознаменска оштрафован за повторное нарушение порядка рассмотрения обращений
26-01-2020 22:37  
В России разработали экспресс-тесты на коронавирус
26-01-2020 14:48  
На восьми улицах Калининграда в понедельник отключат свет
26-01-2020 13:28  
Путешественники рассказали, в каких местах России хотят побывать в 2020 году
26-01-2020 12:29  
В Калининграде отремонтируют здание вокзала "Холландербаум" на Гвардейском проспекте
26-01-2020 12:01  
Волейболистки калининградского "Локомотива" вырвали победу у краснодарской команды
26-01-2020 11:49  
Суд запретил эксплуатировать небезопасные батуты в “Высоте”
26-01-2020 11:01  
Названы наставники нового сезона шоу "Голос. Дети"
26-01-2020 09:53  
Кандидатуры вратаря и нападающего "Балтики" рассмотрят в московском"Локомотиве" и польском клубе
26-01-2020 09:12  
На площади Победы в Калининграде отключили светофоры
26-01-2020 08:09  
Гвардейск принял эстафету "Дорогами Победы" (фото)
26-01-2020 07:32  
Названы победители национальной кинопремии "Золотой орёл"
26-01-2020 07:01  
Калининградские конькобежцы заняли призовые места в этапе международного турнира по шорт-треку
26-01-2020 05:08  
Антон Алиханов занял 14 место в рейтинге цитируемости губернаторов-блогеров
26-01-2020 04:27  
» » Что такое phygital и как на этом будет зарабатывать Альфа-Банк

Что такое phygital и как на этом будет зарабатывать Альфа-Банк

Общество
222
0

С помощью биометрии и геолокации сотрудники банка получат доступ к профилю клиента ещё до того , как начнут с ним общаться. АО Альфа-Банк не планирует отказываться от отделений и переходить полностью в цифровой формат , но переделает офисы.

По мнению экспертов , новая модель логична в условиях всё большей цифровизации , но она подходит не для всех банков , а биометрия по-прежнему несёт определённые риски для клиентов.

Онлайн или офлайн

О будущем формате председатель совета директоров Альфа-Банка Пётр Авен на форуме "Финополис" поспорил с Олегом Тиньковым , который 13 лет назад основал первый в России банк , работающий без отделений.

Он отметил , что у Тинькофф Банка уже больше сотрудников , чем у "Альфы" — 25 тысяч против 23.

Мы считаем , что эта модель правильна , это модель будущего. Тиньков пообещал сокращать "некрасивую цифру" при помощи искусственного интеллекта : "Мы сказали , что отделений быть не должно , 13 лет назад. В Сбербанке это только начинается". Мы видим , что сейчас Райффайзенбанк массово закрывает [ отделения ]. Несмотря на отсутствие офисов , Тинькофф Банк по числу активных розничных клиентов сопоставим с Альфа-Банком , подчеркнул Тиньков.

А Райффайзенбанк в начале октября объявил , что закроет отделения в пяти городах ( Сочи , Курске , Саранске , Кирове и Железногорске ) и полностью переведёт местных клиентов на цифровой формат обслуживания. Крупнейший банк страны действительно сокращает число филиалов , следует из его отчётности по МСФО : в конце 2016 года их было 15 тыс. , а в середине 2019-го — 14,2 тыс. Он также проведёт реорганизацию отделений ещё в 22 городах.

Сейчас 75% клиентов Альфа-Банка регулярно используют цифровые каналы , однако в обозримом будущем они не будут пользоваться исключительно онлайн-сервисами , так как доверяют людям больше , чем роботам. Верхошинский считает , что банкам нужно объединять онлайн и офлайн.

Идентификация без участия людей

Phygital-формат ( Physical+Digital ) Альфа-Банк планирует внедрить в 100% своих отделений ( сейчас сеть насчитывает 420 офисов ) в течение трёх-пяти лет , отметил Верхошинский.

Подтверждать операции можно будет при помощи биометрии , не предъявляя документы. Полученная информация будет отображаться на планшете или в компьютере сотрудника , который увидит профиль клиента , подходящие для него услуги , а также вопросы , с которыми тот обращался в банк через дистанционные каналы и которые надо отработать в живом общении. Для идентификации клиентов предполагалось использовать Face ID или Touch ID на смартфоне. Ранее Альфа-Банк уже объявил , что переведёт 20% отделений на обслуживание без паспортов и бумажных документов.

Стоимость переоснащения отделений под новую концепцию будет соответствовать текущим затратам банка на ремонт , говорит Верхошинский. Новую концепцию банк будет тестировать до середины следующего года , затем успешные идеи постепенно развернутся на всю сеть : к концу 2021 года должны переформатировать до 20% отделений , а до 2022 – 2024 года — 100%. Расходы на ремонт и содержание за 2018 год составили 1,4 млрд рублей , за 2017-й — 1,3 млрд рублей , следует из отчётности банка.

Например , на один только фронт-CRM , способный узнать клиента и предложить ему подходящие услуги , Альфа-Банк тратит несколько миллионов долларов США в год. Самое дорогостоящее в этом процессе — технологии , объясняет Верхошинский.

Digital — цифровой

По материалам klops.ru

Материал к публикации подготовил Honna.
Что такое phygital и как на этом будет зарабатывать Альфа-Банк

комментариев

Ваше имя: *
Ваш e-mail: *

Подписаться на комментарии

Что такое phygital и как на этом будет зарабатывать Альфа-Банк