Функции потолочного вентилятора
13-11-2019 16:19  
Владимира Голубцова сняли с должности замглавы администрации Черняховска
13-11-2019 11:56  
Счетная палата РФ: «Планета Океан» — один из проблемных проектов федеральной адресной инвестиционной программы
13-11-2019 08:28  
Суд обязал администрацию Славска внести 8 бесхозных дорог в реестр муниципальной собственности
13-11-2019 07:41  
Глава администрации Озерска получила представление за отсутствие общественной бани
13-11-2019 04:40  
Роспотребнадзор: С начала года штрафы для бизнеса превысили 15 млн руб.
13-11-2019 03:55  
Калининградские рыбаки пожаловались на недоступность федеральных мер поддержки и рост административных барьеров
13-11-2019 01:36  
Региональному омбудсмену дадут право рекомендовать членов ОНК
13-11-2019 01:08  
Цуканов вернул во власть Федосеева
12-11-2019 10:19  
Фракция ЛДПР намерена предложить поправки в областной бюджет
12-11-2019 05:20  
Дольщик «К Строй» взыскала с «Проминстраха» более 2,2 млн руб.
12-11-2019 05:12  
Областной суд отменил решение о сносе гостевого дома на берегу Виштынца
12-11-2019 04:46  
Калининград не может окупить крупные проекты по переработке мусора
12-11-2019 03:34  
Еще немного земли под застройку у Дома Советов: обзор RUGRAD.EU
12-11-2019 02:56  
Зампредседателя Центрального районного суда претендует на пост председателя Ленинградского районного суда
12-11-2019 01:24  
» » Что такое phygital и как на этом будет зарабатывать Альфа-Банк

Что такое phygital и как на этом будет зарабатывать Альфа-Банк

Общество
217
0

С помощью биометрии и геолокации сотрудники банка получат доступ к профилю клиента ещё до того , как начнут с ним общаться. АО Альфа-Банк не планирует отказываться от отделений и переходить полностью в цифровой формат , но переделает офисы.

По мнению экспертов , новая модель логична в условиях всё большей цифровизации , но она подходит не для всех банков , а биометрия по-прежнему несёт определённые риски для клиентов.

Онлайн или офлайн

О будущем формате председатель совета директоров Альфа-Банка Пётр Авен на форуме "Финополис" поспорил с Олегом Тиньковым , который 13 лет назад основал первый в России банк , работающий без отделений.

Он отметил , что у Тинькофф Банка уже больше сотрудников , чем у "Альфы" — 25 тысяч против 23.

Мы считаем , что эта модель правильна , это модель будущего. Тиньков пообещал сокращать "некрасивую цифру" при помощи искусственного интеллекта : "Мы сказали , что отделений быть не должно , 13 лет назад. В Сбербанке это только начинается". Мы видим , что сейчас Райффайзенбанк массово закрывает [ отделения ]. Несмотря на отсутствие офисов , Тинькофф Банк по числу активных розничных клиентов сопоставим с Альфа-Банком , подчеркнул Тиньков.

А Райффайзенбанк в начале октября объявил , что закроет отделения в пяти городах ( Сочи , Курске , Саранске , Кирове и Железногорске ) и полностью переведёт местных клиентов на цифровой формат обслуживания. Крупнейший банк страны действительно сокращает число филиалов , следует из его отчётности по МСФО : в конце 2016 года их было 15 тыс. , а в середине 2019-го — 14,2 тыс. Он также проведёт реорганизацию отделений ещё в 22 городах.

Сейчас 75% клиентов Альфа-Банка регулярно используют цифровые каналы , однако в обозримом будущем они не будут пользоваться исключительно онлайн-сервисами , так как доверяют людям больше , чем роботам. Верхошинский считает , что банкам нужно объединять онлайн и офлайн.

Идентификация без участия людей

Phygital-формат ( Physical+Digital ) Альфа-Банк планирует внедрить в 100% своих отделений ( сейчас сеть насчитывает 420 офисов ) в течение трёх-пяти лет , отметил Верхошинский.

Подтверждать операции можно будет при помощи биометрии , не предъявляя документы. Полученная информация будет отображаться на планшете или в компьютере сотрудника , который увидит профиль клиента , подходящие для него услуги , а также вопросы , с которыми тот обращался в банк через дистанционные каналы и которые надо отработать в живом общении. Для идентификации клиентов предполагалось использовать Face ID или Touch ID на смартфоне. Ранее Альфа-Банк уже объявил , что переведёт 20% отделений на обслуживание без паспортов и бумажных документов.

Стоимость переоснащения отделений под новую концепцию будет соответствовать текущим затратам банка на ремонт , говорит Верхошинский. Новую концепцию банк будет тестировать до середины следующего года , затем успешные идеи постепенно развернутся на всю сеть : к концу 2021 года должны переформатировать до 20% отделений , а до 2022 – 2024 года — 100%. Расходы на ремонт и содержание за 2018 год составили 1,4 млрд рублей , за 2017-й — 1,3 млрд рублей , следует из отчётности банка.

Например , на один только фронт-CRM , способный узнать клиента и предложить ему подходящие услуги , Альфа-Банк тратит несколько миллионов долларов США в год. Самое дорогостоящее в этом процессе — технологии , объясняет Верхошинский.

Digital — цифровой

По материалам klops.ru

Материал к публикации подготовил Honna.
Что такое phygital и как на этом будет зарабатывать Альфа-Банк

комментариев

Ваше имя: *
Ваш e-mail: *

Подписаться на комментарии

Что такое phygital и как на этом будет зарабатывать Альфа-Банк