Живой Кёнигсберг > Общество > "Дочь плакала два дня": калининградских туристов не пустили на рейс в Тунис из-за поддельных билетов

"Дочь плакала два дня": калининградских туристов не пустили на рейс в Тунис из-за поддельных билетов

Об этом калининградцы рассказали LiveKenig. Калининградцы Мария и Андрей Прокопенко лишились долгожданного отпуска: сначала им забыли забронировать гостиницу в Турции, а потом предоставили поддельные электронные билеты в Тунис.

В апреле они заказали путёвку в одной из калининградских турфирм, заплатили 103 тысячи рублей. В совместном отпуске супруги Прокопенко из Калининграда не были 13 лет. 'Нам сказали, что гостиницу забронировали на 11 августа, обещали передать билеты за один-два дня до вылета', — рассказала Мария.

ред.) и предложила поменять маршрут якобы из-за вируса Коксаки, который распространился в Турции. За два дня до вылета ей позвонила хозяйка турфирмы Елена (имя изменено — Прим. Позднее Елена сообщила нам, что её сотрудница 'накосячила' — не забронировала нам гостиницу — и пообещала всё исправить', — рассказала Мария.  'Елена уверяла, что лететь с ребёнком опасно, но мы решили ехать и пришли за билетами и ваучерами.

Прокопенко согласились. Через несколько дней ей сообщили, что в гостинице бронь не подтвердили, и предложили отправиться в Тунис. 'Со слов сотрудниц аэропорта, по этим билетам в июле летали другие люди', — добавила Мария Прокопенко.  Вылет был назначен на 22 августа, однако в аэропорту туристов огорошили: электронные билеты оказались поддельными.

'Отпуск был испорчен. Мария и Андрей сразу же отправились в турфирму, подали претензию с требованием вернуть стоимость тура плюс 10% в качестве компенсации. Дочка рыдала в аэропорту и ещё два дня потом плакала', — призналась Мария. 

'Я Маше всё объяснила, извинилась перед ней. По словам директора турфирмы, вина за сорванный отпуск лежит на недобросовестной сотруднице, которая уже уволена. Билеты предоставил туроператор, с которым мы уже не работаем. Предлагала Тунис, но и тут не получилось: времени было мало. Я обязательно разберусь в этой ситуации', — пояснила Елена. 

'Закон 'О защите прав потребителей' даёт такое право. Как пояснил адвокат Антон Самоха, в таких случаях туроператор обязан компенсировать клиентам все убытки и заплатить за моральный вред, даже если это не прописано в договоре. рублей на каждого члена семьи. Компенсация может составлять до 15 тыс. Если затраты не возмещены добровольно, можно подать иск в суд и дополнительно взыскать расходы на услуги представителя'. Турагент обязан компенсировать и прямые убытки, связанные с подготовкой к поездке — начиная от приобретения страховок и заканчивая купальником и кремом для загара.

По материалам klops.ru






Вернуться назад