"Нас там никто не ждал": по вине турфирмы калининградцам пришлось дважды заплатить за отдых в Крыму и Турции
Люди купили путёвки, а затем им пришлось платить за проживание в гостиницах, которые турагентство не забронировало. Более десятка клиентов компании 'Глобус Тревел' не смогли вернуть вернуть деньги за испорченный отдых. Об этом LiveKenig рассказали сами калининградцы.
В тур на 11 дней в августе собирались ехать шестеро взрослых и четверо детей в возрасте от двух до десяти лет. В мае три семьи из Калининграда купили дорогостоящие туры в Крым от компании 'Глобус Тревел'.
До Москвы и обратно мы должны были купить билеты сами, а всё остальное входило в стоимость: перелёт от Москвы до Симферополя и обратно, трансфер в Ялту, три комфортных семейных номера в отеле 'Ялта-Интурист' по системе 'всё включено', — рассказала Ольга Пахомова (фамилия изменена — Прим. 'В июне мы оформили договор и оплатили полную стоимость — 274 000 рублей. ред), которая собиралась в поездку с мужем и двумя детьми.
Оказалось, что для всех трёх семей купили самые дешёвые билеты, пришлось доплачивать за багаж. По словам другого туриста, Дмитрия Загуменникова, проблемы начались уже в аэропорту Домодедово. Прилетев в Симферополь, калининградцы выяснили, что мест в автобусе, осуществляющем трансфер, для них нет.
Мы начали звонить директору 'Глобус Тревел' Александре Стам, она сказала, что, видимо, её бухгалтер что-то напутала, обещала разобраться и компенсировать нам убытки. 'Нас не было в списках пассажиров: оказалось, что в Ялте для нас не забронированы гостиничные номера. Сослалась на выходные дни, пообещала, что в понедельник нас поселят в гостиницу 'Ялта-Интурист', и выключила телефон. Предложила пожить в симферопольской гостинице 'Москва' за 13 000 рублей в сутки до выяснения всех обстоятельств. Мы всё же решили не оставаться в Симферополе и поехали в Ялту', — вспоминает Пахомова.
В отеле 'Ялта-Интурист', куда путешественники добрались ночью, им предложили свободный номер за 18 000 рублей в сутки. За такси калининградцы заплатили 11 тысяч рублей.
Около 22 часов мы приехали в гостиницу. 'С пяти утра мы были на ногах, дети голодные, уставшие, у всех шок... Туалеты и душевые немытые, краны сломаны. Это были грязные, более чем скромные комнаты далеко от моря, да ещё и с соседями-гастарбайтерами. У нас не было выбора. Заселили нас туда с условием, что мы оплатим все дни проживания — 66 000 рублей. Среди ночи пришлось искать круглосуточные магазины, чтобы купить продукты и средства гигиены, которые мы должны были получить в гостинице', — продолжает Дмитрий Загуменников.
Вернуться домой не было возможности: билеты на самолёт были только в бизнес-класс и стоили по 40 000 рублей. Что делать дальше, они не представляли.
От стресса я два дня не могла ничего есть, меня рвало. 'В первые три дня мы звонили родным, просили перевести нам деньги, искали магазины, где купить полотенца, зонтики и т.п. Мы брали комплексные обеды и больше ничего себе не могли позволить. Цены в Крыму космические. За эти десять дней потратили 100 тысяч', — рассказывает Вера Загуменникова.
Фото: семейный архив Семья Загуменниковых.
В гостинице ждали до последнего, так как понимали, что приедет большая группа туристов с детьми. В отеле 'Ялта-Интурист' калининградцам рассказали, что Стам бронировала для них номера 18 июля и должна была оплатить их в течение пяти дней. Бронь сняли за пять дней до приезда гостей. Александра не выходила на связь.
Тур они тоже заказывали в мае, 175 тысяч перечислили Стам на личную карту. Через неделю после возвращения Пахомовых в Крым должна была лететь мама Ольги Людмила Копылова с сестрой Генриеттой Суровцевой и её мужем.
Фото: Ольга Запивалова Генриетта Суровцева.
Деньги нам по сей день не вернули, хотя Стам написала расписку', — пояснила Суровцева. 'Я принесла заключения врачей и написала заявление на отказ от тура. Позже она узнала, что билеты Москва — Симферополь для них не купили и гостиницу не забронировали.
ред.) с подругой и четырёхлетним ребёнком отправилась в Турцию в октябре, заключив договор с 'Глобус Тревел'. Калининградка Ирина (имя изменено — Прим. Стоимость тура на троих составила 77 000 рублей.
Я позвонила Стам, и она купила мне билет за 30 минут до окончания регистрации. 'В Храброво оказалось, что у меня нет билета. Мы звонили Стам каждый день, она обещала перевести деньги, но так и не перевела. В Анталии выяснилось, что номера не оплачены, пришлось платить самим. Наши близкие в Калининграде купили билеты до Москвы, оттуда мы ехали поездом', — рассказала Ирина. За десять дней мы потратили 42 тысячи, а потом обнаружили, что в день, на который у нас был запланирован обратный рейс, вылетов вообще нет.
Уголовное дело не возбуждено до сих пор, и даже проверка по нашему заявлению не движется', — говорит Загуменников. 'В полиции нам говорят, что вызывали Стам, но она не приходит.
В связи с многочисленными подобными жалобами на действия ООО 'Глобус Тревел' ведомство направило информацию в УМВД. В Роспотребнадзоре готовы предоставить в суд правовое заключение.
После того как семья пригрозила судом, ей вернули деньги. В августе ещё одна семья из Калининграда лишилась долгожданного отпуска по вине компании 'Глобус Тревел': сначала ей забыли забронировать гостиницу в Турции, а потом предоставили поддельные электронные билеты в Тунис.
По материалам klops.ru
Вернуться назад