“Почта России” рассказала, сколько времени тратят калининградцы в очередях в отделениях

Ранее этот показатель был втрое выше. По словам руководителя учреждения, в среднем калининградцы получают услугу через 6,5 минут после того, как входят в отделение.

Об этом на круглом столе медиагруппы 'Западная пресса' в пятницу, 14 декабря, сообщил глава регионального филиала 'Почты России' Сергей Аронов. В Калининградской области удалось наладить работу почтовых отделений таким образом, чтобы клиентам не приходилось подолгу стоять в очередях.

Для этого нужно заполнить анкету на сайте 'Почты России'. С 2018 года россияне могут забирать посылки, не предъявляя паспорт.

В два раза снизилось количество жалоб на организацию работы отделений. 'Мы в прошлом году получили более четырёх тысяч обращений на очереди, в этом — чуть больше тысячи. В 2017 году это было 24 минуты, в 2018-м — 6,5 минуты. Если говорить о времени ожидания, то в среднем оно сократилось на 73%. По статистике, 71% клиентов стоят в очереди менее восьми минут', — отметил Аронов.

Так, например, калининградцы смогут самостоятельно оформлять отправление посылок из дома, заполняя анкеты на сайте учреждения. Он добавил также, что “Почта России” намерена сократить сроки обслуживания с помощью новых онлайн-сервисов.

Клиент получает специальный трек-номер, он его либо распечатывает, либо показывает сотруднику отделения с экрана смартфона. 'Любой человек может заранее указать, от кого груз, кому, предварительный вес, габариты. Когда этот сервис полноценно заработает, время отправки посылки сократится до двух-трёх минут”, — рассказал Сергей Аронов. Оператор информацию либо сканером считывает, либо с бумаги.

Эта услуга уже доступна в трёх городских отделениях: на ул. Кроме того, можно будет вносить предоплату. Маршала Борзова, 53, Машиностроительной, 64, 9 Апреля, 7, уточнил представитель “Почты России”.

По материалам klops.ru